我至今记得，张瑞敏当年亲手抡起铁锤砸毁了自己厂借债生产出来的冰箱，为的是不让有瑕疵的产品流入市场，坑害消费者。这一砸，砸出了海尔产品过硬的质量，砸出了张瑞敏的卓著信誉。19年来，我一直关注着海尔，2002年还专程到青岛参观了海尔。我对海尔产品近乎崇拜。99年，我买第一台空调，毫不犹豫地选择了海尔的小状元挂机，安装在卧室。今年6月9日，我买第二台空调，又毫不犹豫地选择了海尔的双新风柜机，安装在客厅。

　　似乎是老天爷存心要同我过不去，小状元在柜机刚刚安装没几天，今年第一次开机就坏了，不得不更换电路板和变压器。7月中旬天气酷热，在客厅无法待，我打开柜机准备享受清凉，突然发现柜机的上下导风板只能向下翻动（90度角），而不能向上翻动。这可是全新的机器，而且当时在我们这里是最新款的机型，在大商场花了我5780元买下的呵，怎么可能呢？不得已，我只好直接打电话到青岛报修。维修人员倒是很快就来联系了，经他们反复检查，确实有问题，送风口的框架有些变形了，无法简单修复，只能更换整个送风口部件。青岛很快寄来了新的部件，谁知好不容易安装好以后，一试，导风板只能翻动30度－－40度角了。我于是又向青岛反映，过了没两天，维修人员拿来了一只新的小电动机，说是导风板的电动机有问题。好不容易拆开了室内机，一比才知道，寄来的是左右导风板的电动机。经过前后上十次的装装卸卸，机器的缝隙越来越多、越来越大，早已不复新机样了。

　　在拆卸安装过程中，我亲眼看到，机内一些部件的支撑框架都不是坚硬的金属材料，也不是坚硬的塑料材质，而是一种较软的塑料做成的。比如室内机两边的进风口内侧，各有一条过滤网，本应紧贴机壳才对，但因其框架是这种塑料做成的，上下两头卡住以后，中间就自然弓起来了，空隙很大，根本起不到过滤空气的作用了。送风口的支撑框架也是这个问题，如果机顶稍有挤压，它就会向内凹下，中间的那根支撑上下导风板的塑料竖杆必然弯曲，使导风板不能自如地翻动。再说服务质量，维修人员的敬业态度不错，但第一次送机上门并安装的服务质量简直令人不能容忍，虽然有海尔的服务规范在，可他们根本就不遵守，野蛮施工，安装粗糙，而且居然把一个重要附属部件－－送新风全热交换器没有给我（还是我后来发现追查之后才拿来安装上的）；当然，这安装和维修两支队伍，不是一家的。

　　我不知道最后这台空调的命运如何。如果是在购买后几天之内发现问题的话，我可以要求更换整机。就因为我太相信海尔的产品质量和服务质量了，总以为张瑞敏领导之下的企业不会坑害人的，所以安装好以后没有及时试机，以至于落得如此狼狈。近日电视报道了张瑞敏关于品牌的观点，他说技术不是品牌的核心而是手段，品牌的真正价值是广大消费者对产品和服务的满意体验。对极了！可我的体验满意吗？19年过去了，如今的张瑞敏早已把当年的那个集体小厂做成了跨国集团公司，海尔名震全球，他自己也成了跻身中国政治领导层（中共中央候补委员）的风云人物。可是，曾经的产品质量信誉哪里去了呢？　　
　　张瑞敏，我拿什么再信你？

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007年8月5日 星期日